Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité de MarketingMonster (« nous », « notre ») explique comment et pourquoi nous collectons, stockons, utilisons et partageons (« traitons ») vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, créez un compte, achetez une offre, utilisez notre tableau de bord web, nos outils ou l'application de bureau (les « Services »), et lorsque vous nous contactez.

Sa lecture vous aidera à comprendre vos droits et vos choix en matière de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos pratiques, n'utilisez pas les Services. Les questions peuvent être adressées à [email protected].

Informations que vous nous fournissez. Lorsque vous vous inscrivez, achetez une offre, utilisez les Services ou nous contactez, vous pouvez nous fournir :

• les données du compte : votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe (que nous ne stockons que sous forme de hachage) et, si vous l'activez, le secret qui alimente votre authentification à deux facteurs ;
• les données de paiement : nos prestataires de paiement collectent les données de votre carte ou vos identifiants PayPal sur leurs propres pages ; nous ne recevons que le montant, la devise, le résultat, l'offre et une référence de transaction, et nous tenons un registre de votre solde ;
• le travail que vous effectuez avec les outils : les domaines, mots-clés, concurrents, projets, rapports et paramètres que vous saisissez ou générez ;
• les informations de parrainage : le lien avec lequel vous avez été invité, les personnes qui ont rejoint la plateforme via votre lien et les récompenses qui vous ont été créditées ;
• vos préférences, comme votre langue, vos choix de notification et les réglages du tableau de bord ; et
• tout ce que vous incluez dans un message au support ou dans une discussion avec le support.

Informations collectées automatiquement. Lorsque vous utilisez les Services, nous enregistrons des données techniques et d'utilisation telles que votre adresse IP, le type de navigateur et d'appareil, le système d'exploitation, la langue, les pages et outils utilisés, le début et la fin de vos sessions, des horodatages et des journaux d'erreurs et de performance. L'application de bureau transmet en outre sa version, la version de votre système d'exploitation et des rapports de plantage ; elle ne lit ni vos fichiers ni votre navigation en dehors de l'application.

Nous ne demandons ni pièces d'identité ni identifiants officiels, ni aucune information sur votre santé, votre religion, votre vie sexuelle ou vos opinions politiques.

Vous êtes responsable de l'exactitude de ce que vous nous fournissez et du droit de saisir les données de vos clients dans les outils.

Nous traitons vos informations pour :

• créer et gérer votre compte, vous connecter, le protéger par l'authentification à deux facteurs lorsque vous l'activez et sécuriser vos sessions ;
• vous fournir les outils inclus dans votre offre, démarrer et arrêter les sessions et appliquer les limites de sessions et d'appareils de votre offre ;
• encaisser les paiements, tenir votre solde et votre registre à jour, appliquer les récompenses de parrainage, effectuer des remboursements et détecter les fraudes au paiement ;
• répondre à vos demandes de support, faire fonctionner le chat de support et vous informer de ce qui concerne votre compte, comme les alertes de sécurité, les renouvellements, les reçus et les modifications de ces politiques ;
• vous envoyer des nouveautés et des offres, uniquement si vous y avez consenti et toujours avec un moyen de vous désinscrire ;
• assurer la sécurité des Services : détecter les comptes partagés, les automatisations et les abus, faire respecter nos Conditions d'utilisation et les règles des outils, et protéger les droits et la sécurité de tous les utilisateurs ;
• comprendre comment les Services sont utilisés afin de corriger les problèmes et de les améliorer ; et
• respecter la loi et répondre aux demandes légitimes.

Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, nous ne traitons vos informations personnelles que lorsque nous disposons d'un fondement juridique valable :

• Exécution d'un contrat : pour fournir les Services auxquels vous avez souscrit, y compris l'accès aux outils et le paiement.
• Consentement : pour les éléments facultatifs tels que les e-mails commerciaux et les cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Intérêt légitime : pour sécuriser et améliorer les Services, prévenir les fraudes et les abus et communiquer avec vous au sujet de votre compte, tant que vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts.
• Obligation légale : pour conserver les registres exigés par le droit fiscal, comptable et de la consommation, et pour répondre aux demandes légitimes des autorités.
• Intérêt vital : lorsque cela est nécessaire pour protéger la vie ou la sécurité d'une personne.

Si vous vous trouvez au Canada, nous nous appuyons sur votre consentement exprès ou implicite et sur les exceptions permises par la loi, par exemple pour enquêter sur la violation d'un accord ou nous conformer à une obligation légale.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous ne les partageons qu'avec :

• nos prestataires de paiement, qui traitent vos données de paiement et nous communiquent le résultat ;
• les éditeurs d'outils tiers, uniquement dans la mesure où un outil doit recevoir ce que vous y saisissez pour fonctionner ; les données de votre compte MarketingMonster ne leur sont pas transmises ;
• les prestataires d'hébergement, de stockage, d'envoi d'e-mails, de supervision et d'analyse qui nous aident à exploiter les Services, chacun étant tenu de n'utiliser vos données que pour le service qu'il nous fournit ;
• les autorités, les tribunaux et les conseils juridiques, lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits, nos utilisateurs ou le public ; et
• une entreprise successeur, en cas de fusion, de cession d'actifs, de financement ou d'acquisition, auquel cas vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette opération avec les mêmes protections.

Nous utilisons un petit nombre de cookies et d'entrées de stockage du navigateur. Les cookies essentiels vous maintiennent connecté, protègent les formulaires contre la falsification, mémorisent votre langue et vos préférences de tableau de bord. Ils sont nécessaires au fonctionnement des Services et ne peuvent pas être désactivés tant que vous les utilisez.

Lorsque nous utilisons des outils d'analyse pour comprendre l'utilisation des Services, ces cookies ne sont pas essentiels et ne sont déposés qu'avec votre consentement lorsque la loi l'exige. Vous pouvez contrôler les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; bloquer les cookies essentiels vous empêchera de vous connecter.

Les Services renvoient vers, et donnent accès à, des sites web et des outils exploités par d'autres entreprises. Nous ne les contrôlons pas et cette politique ne les couvre pas. Les informations que vous saisissez directement dans un outil tiers sont traitées par son éditeur selon sa propre politique de confidentialité, que nous vous invitons à lire. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des pratiques de confidentialité ni de la sécurité des sites web ou outils tiers.

Nos serveurs et ceux de nos prestataires peuvent se trouver dans des pays autres que le vôtre, y compris des pays dont les lois sur la protection des données diffèrent de celles de votre pays. Lorsque nous transférons des informations personnelles hors de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni ou de la Suisse, nous nous appuyons sur des garanties reconnues par la loi, telles que les clauses contractuelles types et les décisions d'adéquation, et nous exigeons de nos prestataires qu'ils protègent vos informations au même niveau.

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites ici, sauf si la loi exige ou permet une durée plus longue.

• Les données du compte sont conservées tant que le compte existe et sont supprimées ou anonymisées dans les 30 jours suivant sa fermeture.
• Les sessions d'outils s'exécutent dans des environnements isolés détruits à leur terme ; les projets, rapports et paramètres que vous enregistrez dans votre tableau de bord sont conservés tant que votre compte existe.
• Les registres de paiement et le grand livre sont conservés aussi longtemps que l'exige le droit fiscal et comptable, généralement sept ans, même après la fermeture du compte.
• Les journaux de sécurité et d'erreurs sont conservés pendant une durée limitée, généralement au plus 12 mois, puis supprimés.
• Les sauvegardes sont conservées pendant une durée limitée puis détruites, de sorte que les données supprimées en disparaissent progressivement.

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles, décrites plus en détail dans notre document Sécurité : chiffrement en transit, mots de passe hachés, authentification à deux facteurs, sessions d'outils isolées, contrôles d'accès, pages de paiement hébergées par le prestataire, mises à jour régulières et sauvegardes testées. Néanmoins, aucune transmission sur internet ni aucune technologie de stockage ne peut être garantie totalement sûre, et nous ne pouvons promettre que des tiers non autorisés ne parviendront jamais à déjouer notre sécurité. Vous accédez aux Services à vos propres risques et devez utiliser un mot de passe robuste, activer l'authentification à deux facteurs et sécuriser vos appareils.

Les Services s'adressent aux adultes et aux entreprises. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans et ne leur adressons pas de publicité. En utilisant les Services, vous déclarez avoir au moins 18 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations auprès d'une personne de moins de 18 ans, nous fermerons le compte et supprimerons rapidement les informations. Si vous avez connaissance d'un tel cas, écrivez-nous à [email protected].

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, leur rectification ou leur effacement, la limitation de leur traitement ou l'opposition à celui-ci, d'en recevoir une copie dans un format portable et de retirer un consentement donné antérieurement. Le retrait du consentement n'affecte pas le traitement antérieur ni celui fondé sur une autre base juridique.

Vous pouvez exercer bon nombre de ces droits vous-même : les paramètres de votre compte vous permettent de modifier votre nom, votre e-mail, votre mot de passe, l'authentification à deux facteurs et vos préférences, et de désactiver votre compte. Pour tout le reste, écrivez à [email protected]. Nous traiterons les demandes vérifiées dans le délai prévu par la loi, généralement un mois.

Marketing. Vous pouvez vous désinscrire des e-mails commerciaux à tout moment via le lien présent dans chaque message ou depuis vos paramètres de notification. Nous continuerons à vous envoyer les messages nécessaires à la gestion de votre compte.

Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni et estimez que nous traitons vos informations de manière illicite, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données. Les résidents suisses peuvent s'adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.

La plupart des navigateurs proposent un réglage « Do Not Track ». Aucune norme uniforme de reconnaissance et de prise en compte de ces signaux n'a été finalisée, de sorte que nous n'y répondons pas actuellement. Si une norme que nous devons suivre est adoptée, nous mettrons cette politique à jour. Lorsque la loi confère un effet juridique à un signal de refus, nous le respectons comme la loi l'exige.

Si vous résidez en Californie, au Colorado, dans le Connecticut, en Virginie, dans l'Utah ou dans un autre État doté d'une loi générale sur la confidentialité, vous pouvez disposer de droits supplémentaires : savoir quelles informations personnelles nous collectons, utilisons et divulguons ; y accéder et les supprimer ; les corriger ; en recevoir une copie ; refuser la publicité ciblée, la vente et le profilage produisant des effets juridiques ; et ne pas subir de discrimination pour avoir exercé ces droits. Nous ne vendons pas d'informations personnelles et ne les utilisons pas à des fins de publicité ciblée.

Au cours des douze derniers mois, nous avons collecté les catégories d'informations décrites à la section 2 aux fins énoncées à la section 3 et les avons communiquées aux catégories de destinataires de la section 5. Pour exercer un droit, contactez-nous à [email protected]. Nous vérifierons votre identité en vous demandant de confirmer des informations de votre compte. Vous pouvez mandater un agent pour agir en votre nom ; nous demanderons une preuve de ce mandat. Si nous refusons une demande, vous pouvez faire appel en répondant à notre décision, et nous répondrons à l'appel dans le délai fixé par la loi.

La loi californienne « Shine the Light » permet aux résidents de demander une fois par an quelles informations personnelles nous avons partagées avec des tiers à des fins de marketing direct. Nous ne partageons pas d'informations personnelles à des fins de marketing direct de tiers.

Nous pouvons mettre cette politique à jour de temps à autre. La version mise à jour est signalée par la date de « Dernière mise à jour » et prend effet dès sa publication. En cas de modification importante, nous vous en informerons par un avis sur les Services ou par e-mail. Veuillez consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

Questions, commentaires et demandes concernant cette politique ou vos informations : [email protected].

Vous pouvez consulter et modifier les informations de votre compte et le désactiver depuis vos paramètres à tout moment. La désactivation est définitive : elle met fin à vos offres et supprime votre profil, vos projets, vos données de parrainage et votre solde ; les registres de paiement ne sont conservés que le temps exigé par la loi. Pour demander une copie de vos données ou nous demander de corriger ou de supprimer des informations auxquelles vous ne pouvez pas accéder vous-même, écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte.