Términos del servicio

Estos Términos del servicio constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted, a título personal o en nombre de una organización, y MarketingMonster («nosotros», «nuestro») sobre su acceso y uso del sitio web de MarketingMonster, el panel web, la aplicación de escritorio y todas las herramientas, funciones y servicios ofrecidos a través de ellos (en conjunto, los «Servicios»).

Al crear una cuenta, suscribirse a un plan o utilizar los Servicios de cualquier otra forma, confirma que ha leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estos términos. Si no está de acuerdo con todos ellos, no puede utilizar los Servicios.

Podemos modificar estos términos de vez en cuando. La fecha de «Última actualización» indica cuándo cambiaron por última vez. Le notificaremos los cambios sustanciales publicando los nuevos términos aquí y, cuando un cambio le afecte de forma significativa, por correo electrónico. Seguir utilizando los Servicios tras un cambio implica aceptar los términos modificados.

Los Servicios están destinados a un uso empresarial y profesional por personas de al menos 18 años. Al utilizarlos, declara que tiene 18 años o más.

MarketingMonster le da acceso, desde una sola cuenta, a una colección seleccionada de herramientas profesionales de marketing y SEO: investigación de palabras clave, seguimiento de posiciones, análisis de enlaces, optimización de contenidos, análisis de la competencia, informes y más, a través de Monsterium, nuestro navegador de escritorio para Windows, macOS y Linux, en el que se abren todas las herramientas; tu panel, tu suscripción y tus ajustes también están disponibles en el sitio web. Algunas herramientas las creamos nosotros; muchas son herramientas de terceros que ponemos a su disposición mediante sesiones seguras y aisladas en nuestra infraestructura.

Cada plan incluye un conjunto de herramientas, un número de sesiones que pueden ejecutarse a la vez y un periodo mensual o anual. Las herramientas, límites y periodos incluidos se muestran en la página de precios y en su panel, y pueden cambiar cuando sus creadores añaden, retiran o actualizan herramientas. Una herramienta que deje de estar disponible será sustituida o su ausencia se reflejará en el plan; la falta temporal de una sola herramienta no da derecho a reembolso.

Las herramientas de terceros tienen sus propias condiciones y normas de uso aceptable. Cuando utiliza una de ellas a través de MarketingMonster, acepta cumplir esas normas además de las nuestras. No controlamos las herramientas de terceros y no somos responsables de su exactitud, disponibilidad o resultados.

Es posible que los Servicios no estén disponibles o no sean apropiados en todos los países. Si accede a ellos desde fuera de las jurisdicciones en las que operamos, lo hace por iniciativa propia y es responsable de cumplir la legislación local.

Nuestra plataforma. Los Servicios, incluidos el software, el código, los diseños, las interfaces, los textos, los gráficos, las marcas y los logotipos, son de nuestra propiedad o se nos han licenciado, y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas y demás propiedad intelectual. Las herramientas de terceros siguen siendo propiedad de sus creadores. Salvo autorización expresa en este documento, ninguna parte de los Servicios puede copiarse, reproducirse, distribuirse, venderse, licenciarse o explotarse con fines comerciales sin permiso por escrito.

Su licencia para usar los Servicios. Con sujeción a estos términos y al plan que tenga contratado, le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a los Servicios y utilizar las herramientas incluidas en su plan para su propio trabajo de marketing y SEO o el de sus clientes.

Aplicación de escritorio. Le concedemos una licencia revocable, no exclusiva e intransferible para instalar y utilizar la aplicación de escritorio en dispositivos que posea o controle, conforme a estos términos. No puede descompilarla, realizar ingeniería inversa, desensamblarla ni modificarla, eliminar sus avisos de propiedad ni utilizarla para crear un producto competidor.

Sus datos. Conserva todos los derechos que tenga sobre las palabras clave, dominios, informes, contenidos y demás material que introduzca o produzca con los Servicios («Sus Datos»). Nos concede una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, almacenar, procesar y transmitir Sus Datos únicamente con el fin de operar, proteger y mejorar los Servicios. Los informes y exportaciones que genere para usted o sus clientes son suyos.

Comentarios. Podemos utilizar sin restricciones ni compensación las ideas, sugerencias y comentarios que nos envíe sobre los Servicios.

Al utilizar los Servicios, declara y garantiza que:

• la información de registro que nos facilita es veraz, exacta, actual y completa, y la mantendrá así;
• tiene capacidad legal para aceptar estos términos y al menos 18 años;
• no accederá a los Servicios mediante medios automatizados o no humanos distintos de las funciones que ofrecemos para ello;
• no utilizará los Servicios con fines ilegales o no autorizados; y
• su uso de los Servicios no infringirá ninguna ley o normativa aplicable, incluidas las condiciones de las herramientas de terceros que utilice a través de nosotros.

Si la información que facilita es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, podemos suspender o cancelar su cuenta y rechazar cualquier uso actual o futuro de los Servicios.

Debe registrar una cuenta para utilizar las herramientas. El registro se hace con una dirección de correo electrónico y una contraseña, y le animamos a activar la autenticación en dos pasos en la configuración de seguridad.

Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todo lo que ocurra en su cuenta. Una cuenta es para una sola persona. No puede compartir sus credenciales, permitir que otra persona use su cuenta, utilizarla desde más dispositivos o sesiones de los que permite su plan, ni usar la cuenta de otra persona. Avísenos de inmediato en [email protected] si sospecha de un uso no autorizado.

Podemos recuperar, cambiar o eliminar un nombre de usuario o nombre visible que consideremos inapropiado, obsceno, engañoso o infractor.

El acceso a las herramientas requiere un plan de pago. Los planes se facturan de forma mensual o anual, y sus precios, herramientas y límites se muestran en la página de precios. Todos los precios están en dólares estadounidenses salvo que se indique lo contrario, y usted es responsable de los impuestos aplicables a su compra.

Puede pagar con criptomonedas (Bitcoin, Ethereum o Tether), con tarjeta de crédito o débito, con PayPal o con el saldo de su cuenta de MarketingMonster. Los pagos con tarjeta y PayPal se realizan en páginas alojadas por nuestros proveedores de pago, y los pagos en criptomonedas mediante una factura alojada por nuestro procesador de criptomonedas; las transferencias en criptomonedas son definitivas una vez confirmadas en la red. MarketingMonster nunca recibe ni almacena su número de tarjeta, código de seguridad ni contraseña de PayPal. Se compromete a facilitar información de pago actual, completa y exacta y a mantenerla actualizada.

Saldo de la cuenta. Su cuenta tiene un saldo, en dólares estadounidenses, que funciona como crédito de tienda dentro de MarketingMonster. Puede recargarse con un depósito, se abona con las recompensas por referidos, y puede gastarse en cualquier plan, renovación o mejora. El saldo no es dinero: no tiene valor en efectivo fuera de los Servicios, no puede transferirse a otra cuenta y no se paga.

Pruebas. Algunos planes ofrecen una prueba corta de pago. Una prueba puede usarse una vez por cuenta, no se renueva y simplemente termina al final de su periodo.

Podemos corregir errores de precio, incluso después de haber solicitado o recibido un pago, y podemos rechazar o limitar cualquier pedido a nuestra entera discreción, incluidos los que parezcan realizados por revendedores.

Los planes pagados con tarjeta o PayPal se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación al precio vigente hasta que los cancele; el proveedor cobra al método de pago que le facilitó. Los planes pagados con el saldo de la cuenta se renuevan con ese saldo; si el saldo no cubre una renovación, conserva el acceso durante un periodo de gracia de siete días mientras reintentamos y se lo recordamos, y el plan caduca si sigue sin poder cubrirse.

Puede cancelar en cualquier momento desde su panel. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, conserva el acceso hasta entonces y no se le vuelve a cobrar.

Puede cambiar a otro plan en cualquier momento. El plan actual sigue funcionando hasta que se paga el nuevo, que entonces lo sustituye de inmediato. El tiempo restante del plan que deja no se abona a su saldo ni se reembolsa.

Sesiones simultáneas. Su plan establece cuántas sesiones de herramientas pueden ejecutarse a la vez y cuántos dispositivos pueden iniciar sesión. Las sesiones que superen ese límite se ponen en cola o se rechazan. Los intentos repetidos de eludir estos límites constituyen un incumplimiento de estos términos.

Como un plan le da acceso inmediato a herramientas cuyo suministro nos cuesta dinero, las compras son en general definitivas. Ofrecemos reembolsos en estas situaciones:

• un plan se compró por error y no se ha utilizado ninguna herramienta con él, si lo solicita en los 14 días siguientes al pago;
• le cobramos un importe que no coincide con el precio mostrado al finalizar la compra; o
• un fallo técnico por nuestra parte le impidió utilizar el plan durante una parte sustancial del periodo y no podemos solucionarlo.

Para solicitar un reembolso, escriba a [email protected] desde la dirección de correo de la cuenta con la referencia del pago. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original o, si lo solicita, a su saldo. Los depósitos al saldo y las recompensas por referidos no son reembolsables. Cuando un pago se reembolsa o se revierte, el plan que pagó finaliza.

Esta sección no limita ningún derecho de reembolso que le reconozca la legislación de consumo de su país.

Puede invitar a otras personas a MarketingMonster con su enlace de referido y obtener una recompensa cuando compren un plan. Las recompensas se abonan a su saldo y pueden gastarse en sus propios planes y renovaciones; no se pagan en efectivo.

Las reglas del programa, incluidos los importes de las recompensas y las compras que dan derecho a ellas, se publican en su panel y pueden modificarse o finalizarse en cualquier momento. Crear cuentas para usted mismo con otros nombres, referirse a sí mismo, hacer publicidad engañosa, enviar spam o cualquier otro abuso del programa supone la pérdida de todas las recompensas y puede conllevar la cancelación de su cuenta.

Solo puede utilizar los Servicios para los fines para los que los ofrecemos. Se compromete a no:

• compartir, vender, alquilar o prestar su cuenta, ni utilizar los Servicios para ofrecer acceso a herramientas a terceros como servicio propio;
• ejecutar más sesiones o iniciar sesión desde más dispositivos de los que permite su plan, ni utilizar scripts, extensiones o automatizaciones para eludir los límites de sesiones, frecuencia o uso;
• extraer, raspar, exportar o descargar datos de herramientas, credenciales, cookies o material de sesión más allá de los informes y exportaciones que las herramientas están diseñadas para ofrecer, ni intentar acceder a una herramienta fuera de la sesión que proporcionamos;
• recuperar datos de los Servicios de forma sistemática para crear una colección, base de datos o directorio sin nuestro permiso escrito;
• eludir, desactivar o interferir con las funciones de seguridad, las comprobaciones de licencia, el mecanismo de actualización de la aplicación de escritorio o cualquier parte de los Servicios;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de los Servicios o de cualquier herramienta;
• utilizar los Servicios para enviar spam, acosar, difamar o estafar a nadie, infringir la propiedad intelectual o con cualquier fin ilícito;
• subir archivos que contengan virus, malware o código diseñado para perturbar los Servicios; o
• acosar, maltratar o dañar a otro usuario o a nuestro personal.

Podemos suspender o cancelar cuentas, finalizar sesiones, retener recompensas y denunciar actividades a las autoridades cuando lo consideremos necesario. Los abusos que nos generen costes, como la pérdida de una licencia de herramienta, pueden repercutírsele.

Nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de supervisar los Servicios para detectar infracciones de estos términos; de emprender acciones legales contra quien los infrinja; de rechazar, restringir, limitar o desactivar el acceso a cualquier herramienta, función o cuenta; de finalizar sesiones inactivas o que superen los límites del plan; y de eliminar archivos y contenidos de tamaño excesivo o que sobrecarguen nuestros sistemas. Gestionamos los Servicios para proteger nuestros derechos y bienes y para que funcionen bien para todos.

Nos importa cómo se trata su información. Nuestra Política de privacidad explica qué recogemos, por qué, con quién lo compartimos y las opciones de que dispone. Al utilizar los Servicios la acepta. Los Servicios se alojan en servidores que pueden estar fuera de su país; al utilizarlos consiente que sus datos se transfieran y traten en esas ubicaciones tal como se describe en la Política de privacidad.

Respetamos la propiedad intelectual de los demás. Si cree que algún material disponible a través de los Servicios infringe derechos de autor de los que es titular o que controla, envíe una notificación a [email protected] que incluya: su firma física o electrónica; la identificación de la obra protegida; la identificación del material que considera infractor e información suficiente para localizarlo; sus datos de contacto; una declaración de que cree de buena fe que el uso no está autorizado por el titular, su agente o la ley; y una declaración, bajo pena de perjurio, de que la notificación es exacta y de que es el titular o está autorizado a actuar en su nombre.

Si su contenido se retiró a raíz de una notificación y cree que fue un error, puede enviar una contranotificación con la información correspondiente. Hacer a sabiendas una afirmación falsa en una notificación o contranotificación puede hacerle responsable de daños. Las cuentas que infringen de forma reiterada se cancelan.

Estos términos siguen vigentes mientras utilice los Servicios. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de seguridad; el cierre es permanente y pone fin a sus planes, su saldo y sus recompensas por referidos. Podemos, a nuestra entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad, denegar el acceso a los Servicios a cualquier persona por cualquier motivo, incluido el incumplimiento de cualquier declaración, garantía o compromiso de estos términos o de cualquier ley, y podemos eliminar su cuenta y sus datos sin previo aviso.

Si cancelamos o suspendemos su cuenta por incumplimiento, no puede registrar una nueva cuenta con su nombre ni con uno prestado, y podemos ejercer cualquier recurso a nuestro alcance. Las disposiciones de estos términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación lo hacen, incluidas las relativas a la propiedad, las exclusiones de garantía, las limitaciones de responsabilidad y la indemnización.

Podemos cambiar, ampliar o eliminar partes de los Servicios, incluidas las herramientas y planes que ofrecemos, en cualquier momento y sin previo aviso. No somos responsables ante usted ni ante nadie por dichos cambios, ni por la suspensión o interrupción de los Servicios.

No podemos garantizar que los Servicios estén disponibles en todo momento. Los problemas de hardware, software y red, el mantenimiento y los cambios realizados por los creadores de las herramientas que ofrecemos pueden causar interrupciones, retrasos y errores. Nada en estos términos nos obliga a mantener o dar soporte a los Servicios ni a proporcionar correcciones, actualizaciones o versiones.

Estos términos se rigen por las leyes del país en el que MarketingMonster está establecida, sin tener en cuenta las normas de conflicto de leyes, salvo cuando la legislación imperativa de protección de los consumidores de su país de residencia le ofrezca mayor protección.

Si tiene una controversia con nosotros, escriba primero a [email protected]: la mayoría de los problemas se resuelven rápida e informalmente. Si no podemos resolverla en los 30 días siguientes a su primer mensaje, cualquiera de las partes puede someterla a los tribunales competentes del lugar donde MarketingMonster está establecida o, si usted es consumidor, de su lugar de residencia cuando la ley así lo disponga.

Acepta que cualquier reclamación que presente la hace en su propio nombre y no como demandante o miembro de una acción colectiva o representativa, en la medida en que la ley lo permita.

Los Servicios pueden contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones, incluso en descripciones, precios, listas de herramientas y disponibilidad. Podemos corregirlos y cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso.

LOS SERVICIOS SE PRESTAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». LOS UTILIZA BAJO SU PROPIO RIESGO. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, RECHAZAMOS TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS LA EXACTITUD, INTEGRIDAD NI LOS RESULTADOS DE NINGUNA HERRAMIENTA O INFORME, Y NO ASUMIMOS RESPONSABILIDAD ALGUNA POR ERRORES O INEXACTITUDES DEL CONTENIDO, LESIONES PERSONALES O DAÑOS MATERIALES DE CUALQUIER TIPO DERIVADOS DE SU USO DE LOS SERVICIOS, ACCESOS NO AUTORIZADOS A NUESTROS SERVIDORES O A SUS DATOS, INTERRUPCIONES DE LA TRANSMISIÓN HACIA O DESDE LOS SERVICIOS, O VIRUS O CÓDIGO SIMILAR TRANSMITIDO A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS POR TERCEROS.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO NOSOTROS NI NUESTROS DIRECTIVOS, EMPLEADOS O AGENTES SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED O ANTE TERCEROS POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, CONSECUENTES, EJEMPLARES, INCIDENTALES, ESPECIALES O PUNITIVOS, INCLUIDOS EL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE INGRESOS, LA PÉRDIDA DE DATOS U OTROS DAÑOS DERIVADOS DE SU USO DE LOS SERVICIOS, AUNQUE SE NOS HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ANTE USTED POR CUALQUIER CAUSA, SEA CUAL SEA LA FORMA DE LA ACCIÓN, SE LIMITA EN TODO MOMENTO AL IMPORTE QUE NOS HAYA PAGADO EN LOS DOCE MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINE LA RECLAMACIÓN. Algunas leyes no permiten limitar las garantías implícitas ni excluir ciertos daños; si esas leyes le son aplicables, parte de lo anterior puede no aplicarse y puede tener derechos adicionales.

Se compromete a defendernos, indemnizarnos y mantenernos indemnes, incluidas nuestras filiales, afiliadas, directivos, agentes, socios y empleados, frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad, reclamación o demanda, incluidos los honorarios legales razonables, presentada por un tercero a causa de o derivada de: Sus Datos; su uso de los Servicios o de cualquier herramienta a través de ellos; su incumplimiento de estos términos o de sus declaraciones y garantías; su vulneración de los derechos de un tercero, incluidos los de propiedad intelectual; o cualquier acto perjudicial hacia otro usuario. Podemos asumir el control exclusivo de la defensa de cualquier asunto por el que deba indemnizarnos, a su costa, y se compromete a colaborar en esa defensa.

Conservamos los datos que transmite a los Servicios para operarlos, junto con datos sobre su uso. Las sesiones de herramientas se ejecutan en entornos aislados que se destruyen al finalizar, por lo que el trabajo realizado dentro de una herramienta debe exportarse antes de cerrar la sesión. Aunque realizamos copias de seguridad periódicas de los datos de las cuentas, usted es el único responsable de los datos que introduce y de conservar sus propias copias de informes y exportaciones. En la medida en que la ley lo permita, no asumimos responsabilidad por la pérdida o corrupción de dichos datos, y renuncia a cualquier acción contra nosotros derivada de ello.

Utilizar los Servicios, enviarnos correos electrónicos y rellenar formularios son comunicaciones electrónicas. Consiente recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte y acepta que los acuerdos, avisos, divulgaciones y demás comunicaciones que le proporcionemos por vía electrónica satisfacen cualquier requisito legal de que consten por escrito. Acepta el uso de firmas, contratos, pedidos y registros electrónicos, así como la entrega electrónica de avisos, políticas y registros de transacciones iniciadas o completadas por nosotros o a través de los Servicios. Renuncia a cualquier derecho derivado de leyes que exijan una firma original o la entrega o conservación de registros no electrónicos, o el pago o crédito por medios no electrónicos.

Estos términos y las políticas publicadas en los Servicios constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros. Que no ejerzamos o hagamos valer un derecho o disposición no supone una renuncia a ellos. Podemos ceder cualquiera de nuestros derechos y obligaciones a terceros en cualquier momento. No somos responsables de pérdidas, daños, retrasos o falta de actuación causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluida la retirada de una herramienta por su creador.

Si alguna disposición de estos términos se declara ilegal, nula o inaplicable, se considera separable y no afecta a la validez y aplicabilidad del resto. Estos términos y su uso de los Servicios no crean ninguna relación de empresa conjunta, empleo o agencia entre usted y nosotros. Acepta que estos términos no se interpretarán en nuestra contra por haberlos redactado nosotros.

Para resolver una reclamación sobre los Servicios o recibir más información sobre ellos, escríbanos a [email protected].