Política de privacidad

Este aviso de privacidad de MarketingMonster («nosotros», «nuestro») explica cómo y por qué recogemos, almacenamos, usamos y compartimos («tratamos») su información personal cuando visita nuestro sitio web, crea una cuenta, compra un plan, utiliza nuestro panel web, nuestras herramientas o la aplicación de escritorio (los «Servicios»), y cuando se pone en contacto con nosotros.

Leerlo le ayudará a entender sus derechos y opciones de privacidad. Si no está de acuerdo con nuestras prácticas, no utilice los Servicios. Las preguntas pueden dirigirse a [email protected].

Información que nos facilita. Al registrarse, comprar un plan, utilizar los Servicios o contactarnos, puede facilitarnos:

• datos de la cuenta: su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña (que solo almacenamos como hash) y, si la activa, el secreto que alimenta su autenticación en dos pasos;
• datos de pago: nuestros proveedores de pago recogen los datos de su tarjeta o sus credenciales de PayPal en sus propias páginas; nosotros solo recibimos el importe, la moneda, el resultado, el plan y una referencia de la transacción, y llevamos un libro mayor de su saldo;
• el trabajo que realiza con las herramientas: los dominios, palabras clave, competidores, proyectos, informes y ajustes que introduce o genera;
• información de referidos: el enlace con el que fue invitado, las personas que se unieron con su enlace y las recompensas que se le abonaron;
• preferencias como su idioma, sus opciones de notificación y los ajustes del panel; y
• cualquier cosa que incluya en un mensaje al soporte o en un chat de soporte.

Información recogida automáticamente. Cuando utiliza los Servicios registramos datos técnicos y de uso como su dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, idioma, las páginas y herramientas que utiliza, cuándo empiezan y terminan sus sesiones, marcas de tiempo y registros de errores y rendimiento. La aplicación de escritorio comunica además su versión, la versión de su sistema operativo e informes de fallos; no lee sus archivos ni su navegación fuera de la aplicación.

No solicitamos documentos de identidad ni identificadores oficiales, ni información sobre su salud, religión, vida sexual u opiniones políticas.

Es responsable de la exactitud de lo que nos facilita y de tener derecho a introducir en las herramientas datos de sus clientes.

Tratamos su información para:

• crear y gestionar su cuenta, iniciar su sesión, protegerla con autenticación en dos pasos cuando la active y mantener sus sesiones seguras;
• proporcionarle las herramientas incluidas en su plan, iniciar y finalizar sesiones y aplicar los límites de sesiones y dispositivos de su plan;
• cobrar, mantener exactos su saldo y su libro mayor, aplicar recompensas por referidos, emitir reembolsos y detectar fraudes en los pagos;
• responder a sus solicitudes de soporte, gestionar el chat de soporte e informarle de lo que afecta a su cuenta, como avisos de seguridad, renovaciones, recibos y cambios en estas políticas;
• enviarle novedades y ofertas, solo si lo ha aceptado y siempre con una forma de darse de baja;
• mantener seguros los Servicios: detectar cuentas compartidas, automatizaciones y abusos, hacer cumplir nuestros Términos del servicio y las normas de las herramientas, y proteger los derechos y la seguridad de todos los usuarios;
• entender cómo se utilizan los Servicios para corregir problemas y mejorarlos; y
• cumplir la ley y atender solicitudes legítimas.

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, solo tratamos su información personal cuando tenemos una razón jurídica válida para hacerlo:

• Ejecución de un contrato: para prestarle los Servicios contratados, incluidos el acceso a las herramientas y el pago.
• Consentimiento: para elementos opcionales como el correo comercial y las cookies no esenciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Interés legítimo: para proteger y mejorar los Servicios, prevenir fraudes y abusos y comunicarnos con usted sobre su cuenta, siempre que sus derechos no prevalezcan sobre esos intereses.
• Obligación legal: para conservar los registros que exigen las leyes fiscales, contables y de consumo, y para atender solicitudes legítimas de las autoridades.
• Interés vital: cuando sea necesario para proteger la vida o la seguridad de alguien.

Si se encuentra en Canadá, nos basamos en su consentimiento expreso o implícito y en las excepciones que permite la ley, como investigar el incumplimiento de un acuerdo o cumplir un requisito legal.

No vendemos su información personal. Solo la compartimos con:

• nuestros proveedores de pago, que gestionan sus datos de pago y nos comunican el resultado;
• los creadores de herramientas de terceros, únicamente en la medida en que una herramienta necesite recibir lo que escribe en ella para funcionar; los datos de su cuenta de MarketingMonster no se comparten con ellos;
• proveedores de alojamiento, almacenamiento, envío de correo, supervisión y analítica que nos ayudan a operar los Servicios, cada uno obligado a usar sus datos solo para el servicio que nos presta;
• autoridades, tribunales y asesores legales, cuando la ley lo exija o sea necesario para proteger nuestros derechos, a nuestros usuarios o al público; y
• una empresa sucesora, si participamos en una fusión, venta de activos, financiación o adquisición, en cuyo caso su información puede transferirse como parte de esa operación con las mismas protecciones.

Utilizamos un número reducido de cookies y entradas de almacenamiento del navegador. Las esenciales mantienen su sesión iniciada, protegen los formularios contra falsificaciones, recuerdan su idioma y guardan las preferencias del panel. Son necesarias para que los Servicios funcionen y no pueden desactivarse mientras los utiliza.

Cuando usamos analítica para entender cómo se utilizan los Servicios, esas cookies no son esenciales y solo se instalan con su consentimiento cuando la ley lo exige. Puede controlar las cookies desde la configuración de su navegador; bloquear las esenciales le impedirá iniciar sesión.

Los Servicios enlazan a, y le dan acceso a, sitios web y herramientas operados por otras empresas. No los controlamos y este aviso no los cubre. La información que introduce directamente en una herramienta de terceros la trata su creador conforme a su propia política de privacidad, que le animamos a leer. No somos responsables del contenido, las prácticas de privacidad ni la seguridad de sitios web o herramientas de terceros.

Nuestros servidores y los de nuestros proveedores pueden estar en países distintos del suyo, incluidos países cuyas leyes de protección de datos difieren de las de su país. Cuando transferimos información personal fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, nos apoyamos en garantías reconocidas por la ley, como las cláusulas contractuales tipo y las decisiones de adecuación, y exigimos a nuestros proveedores que protejan su información con el mismo nivel.

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos aquí, salvo que la ley exija o permita un periodo más largo.

• Los datos de la cuenta se conservan mientras exista la cuenta y se eliminan o anonimizan en los 30 días siguientes a su cierre.
• Las sesiones de herramientas se ejecutan en entornos aislados que se destruyen al finalizar; los proyectos, informes y ajustes que guarda en su panel se conservan mientras exista su cuenta.
• Los registros de pagos y del libro mayor se conservan durante el tiempo que exigen las leyes fiscales y contables, normalmente siete años, incluso después del cierre de la cuenta.
• Los registros de seguridad y errores se conservan durante un periodo limitado, generalmente no superior a 12 meses, y después se eliminan.
• Las copias de seguridad se conservan durante un periodo limitado y después se destruyen, de modo que los datos eliminados desaparecen de ellas de forma progresiva.

Hemos implantado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal, descritas con más detalle en nuestro documento de Seguridad: cifrado en tránsito, contraseñas con hash, autenticación en dos pasos, sesiones de herramientas aisladas, controles de acceso, páginas de pago alojadas por el proveedor, actualizaciones periódicas y copias de seguridad probadas. No obstante, ninguna transmisión por internet ni tecnología de almacenamiento es completamente segura, y no podemos garantizar que terceros no autorizados nunca superen nuestra seguridad. Accede a los Servicios bajo su propio riesgo y debe usar una contraseña robusta, activar la autenticación en dos pasos y mantener seguros sus dispositivos.

Los Servicios son para adultos y empresas. No recogemos a sabiendas información personal de menores de 18 años ni les dirigimos publicidad. Al utilizar los Servicios declara que tiene al menos 18 años. Si descubrimos que hemos recogido información de un menor de 18 años, cerraremos la cuenta y eliminaremos la información con prontitud. Si tiene conocimiento de un caso así, escríbanos a [email protected].

Según dónde viva, puede tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que tenemos sobre usted, a que se corrija o elimine, a restringir u oponerse a su tratamiento, a recibir una copia en formato portable y a retirar un consentimiento otorgado anteriormente. Retirar el consentimiento no afecta al tratamiento anterior ni al que se base en otra base jurídica.

Puede ejercer muchos de estos derechos por sí mismo: la configuración de su cuenta le permite cambiar su nombre, correo, contraseña, autenticación en dos pasos y preferencias, y desactivar su cuenta. Para todo lo demás, escriba a [email protected]. Atenderemos las solicitudes verificadas en el plazo que permite la ley, normalmente un mes.

Marketing. Puede darse de baja del correo comercial en cualquier momento con el enlace de cada mensaje o desde su configuración de notificaciones. Seguiremos enviándole los mensajes necesarios para gestionar su cuenta.

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido y cree que tratamos su información de forma ilícita, tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos. Los residentes en Suiza pueden dirigirse al Comisionado Federal de Protección de Datos e Información.

La mayoría de los navegadores ofrecen una opción «No rastrear» (Do Not Track). No se ha establecido un estándar uniforme para reconocer y respetar esas señales, por lo que actualmente no respondemos a ellas. Si se adopta un estándar que debamos seguir, actualizaremos este aviso. Cuando la ley otorgue efecto jurídico a una señal de exclusión, la respetaremos como exige la ley.

Si vive en California, Colorado, Connecticut, Virginia, Utah u otro estado con una ley integral de privacidad, puede tener derechos adicionales: saber qué información personal recogemos, usamos y divulgamos; acceder a ella y eliminarla; corregirla; recibir una copia; oponerse a la publicidad dirigida, las ventas y la elaboración de perfiles con efectos jurídicos; y no ser discriminado por ejercer estos derechos. No vendemos información personal ni la utilizamos para publicidad dirigida.

En los últimos doce meses hemos recogido las categorías de información descritas en la sección 2 para los fines de la sección 3 y las hemos comunicado a las categorías de destinatarios de la sección 5. Para ejercer un derecho, escríbanos a [email protected]. Verificaremos su identidad pidiéndole que confirme información de su cuenta. Puede autorizar a un agente para que actúe en su nombre; le pediremos prueba de esa autorización. Si rechazamos una solicitud, puede recurrir respondiendo a nuestra decisión y responderemos al recurso en el plazo que fije la ley.

La ley «Shine the Light» de California permite a sus residentes preguntar una vez al año qué información personal compartimos con terceros para su marketing directo. No compartimos información personal para el marketing directo de terceros.

Podemos actualizar este aviso de vez en cuando. La versión actualizada se indica con la fecha de «Última actualización» y surte efecto en cuanto se publica. Si realizamos cambios sustanciales, se lo comunicaremos mediante un aviso en los Servicios o por correo electrónico. Revise este aviso con regularidad para mantenerse informado de cómo protegemos su información.

Preguntas, comentarios y solicitudes sobre este aviso o sobre su información: [email protected].

Puede revisar y modificar la información de su cuenta y desactivarla desde su configuración en cualquier momento. La desactivación es permanente: pone fin a sus planes y elimina su perfil, sus proyectos, sus datos de referidos y su saldo; los registros de pago se conservan solo durante el tiempo que exige la ley. Para solicitar una copia de sus datos o pedirnos que corrijamos o eliminemos información a la que no pueda acceder por sí mismo, escriba a [email protected] desde la dirección de correo de su cuenta.