Политика конфиденциальности

Настоящая политика конфиденциальности MarketingMonster («мы», «нас», «наш») объясняет, как и зачем мы собираем, храним, используем и передаем («обрабатываем») ваши персональные данные, когда вы посещаете наш сайт, создаете аккаунт, покупаете тариф, пользуетесь нашей веб-панелью управления, инструментами или приложением для ПК (далее — «Сервисы»), а также когда вы связываетесь с нами.

Ознакомившись с ней, вы лучше поймете свои права и возможности в отношении конфиденциальности. Если вы не согласны с нашей практикой, пожалуйста, не используйте Сервисы. Вопросы направляйте на [email protected].

Информация, которую вы предоставляете нам. При регистрации, покупке тарифа, использовании Сервисов или обращении к нам вы можете предоставить:

• данные аккаунта: имя, адрес электронной почты и пароль (который мы храним только в виде хеша), а также, если вы ее включите, секретный ключ, на котором основана ваша двухфакторная аутентификация;
• платежные данные: наши платежные провайдеры собирают данные вашей карты или учетные данные PayPal на своих страницах; мы получаем только сумму, валюту, результат платежа, тариф и идентификатор транзакции, а также ведем журнал операций по балансу вашего аккаунта;
• результаты работы с инструментами: домены, ключевые слова, конкурентов, проекты, отчеты и настройки, которые вы вводите или создаете;
• реферальные данные: ссылку, по которой вас пригласили, людей, присоединившихся по вашей ссылке, и начисленные вам вознаграждения;
• предпочтения, например язык, настройки уведомлений и параметры панели управления;
• любую информацию, которую вы указываете в сообщениях в поддержку или в чате поддержки.

Информация, собираемая автоматически. Когда вы пользуетесь Сервисами, мы фиксируем технические данные и данные об использовании, такие как IP-адрес, тип браузера и устройства, операционная система, язык, страницы и инструменты, которыми вы пользуетесь, время начала и окончания сеансов, временные метки, а также журналы ошибок и производительности. Приложение для ПК дополнительно передает свою версию, версию вашей операционной системы и отчеты о сбоях; оно не читает ваши файлы и не отслеживает вашу работу в интернете за пределами приложения.

Мы не запрашиваем документы, удостоверяющие личность, или государственные идентификационные номера, а также не запрашиваем сведения о вашем здоровье, религиозных убеждениях, интимной жизни или политических взглядах.

Вы несете ответственность за точность предоставляемых нам сведений и за наличие у вас права вносить в инструменты данные клиентов.

Мы обрабатываем ваши данные, чтобы:

• создавать ваш аккаунт и управлять им, обеспечивать вход, защищать аккаунт двухфакторной аутентификацией, если вы ее включили, и обеспечивать безопасность ваших сеансов;
• предоставлять вам инструменты, входящие в ваш тариф, запускать и завершать сеансы работы с инструментами и контролировать соблюдение лимитов сеансов и устройств вашего тарифа;
• принимать оплату, обеспечивать точность баланса и журнала операций, начислять реферальные вознаграждения, оформлять возвраты и выявлять мошенничество с платежами;
• отвечать на ваши обращения в поддержку, вести чат поддержки и сообщать вам о том, что касается вашего аккаунта, например направлять уведомления безопасности, сообщения о продлении, чеки и сведения об изменениях настоящих политик;
• отправлять вам новости и предложения — только если вы дали на это согласие и всегда с возможностью отказаться от них;
• обеспечивать безопасность Сервисов: выявлять совместное использование аккаунтов, автоматизацию и злоупотребления, обеспечивать соблюдение наших Условий использования и правил инструментов, а также защищать права и безопасность всех, кто пользуется Сервисами;
• понимать, как используются Сервисы, чтобы устранять проблемы и улучшать их;
• соблюдать требования законодательства и отвечать на законные запросы.

Если вы находитесь в Европейской экономической зоне, Великобритании или Швейцарии, мы обрабатываем ваши персональные данные только при наличии действительного правового основания:

• Исполнение договора: для предоставления Сервисов, на которые вы подписались, включая доступ к инструментам и оплату.
• Согласие: для необязательных видов обработки, таких как маркетинговые письма и необязательные файлы cookie. Вы можете отозвать согласие в любое время.
• Законные интересы: для защиты и улучшения Сервисов, предотвращения мошенничества и злоупотреблений, а также для связи с вами по вопросам вашего аккаунта — при условии, что ваши права не имеют приоритета над этими интересами.
• Юридические обязательства: для хранения записей, которых требует налоговое и бухгалтерское законодательство, а также законодательство о защите прав потребителей, и для ответа на законные запросы государственных органов.
• Жизненно важные интересы: если это необходимо для защиты жизни или безопасности человека.

Если вы находитесь в Канаде, мы опираемся на ваше явное или подразумеваемое согласие, а также на исключения, допускаемые законом, например расследование нарушения соглашения или выполнение требований закона.

Мы не продаем ваши персональные данные. Мы передаем их только:

• нашим платежным провайдерам, которые обрабатывают ваши платежные данные и сообщают нам результат;
• разработчикам сторонних инструментов — лишь в той мере, в какой инструменту для работы необходимо получать то, что вы в него вводите; данные вашего аккаунта MarketingMonster им не передаются;
• поставщикам услуг хостинга, хранения данных, доставки электронной почты, мониторинга и аналитики, которые помогают нам обеспечивать работу Сервисов; каждый из них обязан использовать ваши данные только для оказания нам соответствующей услуги;
• государственным органам, судам и юридическим консультантам — когда этого требует закон или когда это необходимо для защиты наших прав, наших пользователей или общества;
• компании-правопреемнику — если мы участвуем в слиянии, продаже активов, финансировании или поглощении; в этом случае ваши данные могут быть переданы в рамках такой сделки с сохранением того же уровня защиты.

Мы используем небольшое количество файлов cookie и записей в хранилище браузера. Обязательные из них сохраняют вход в аккаунт, защищают формы от подделки запросов, запоминают выбранный язык и настройки панели управления. Они необходимы для работы Сервисов, и их нельзя отключить, пока вы пользуетесь Сервисами.

Если мы используем аналитику, чтобы понимать, как используются Сервисы, такие файлы cookie являются необязательными и устанавливаются только с вашего согласия, если этого требует закон. Вы можете управлять файлами cookie в настройках браузера; если заблокировать обязательные файлы cookie, вы не сможете войти в аккаунт.

Сервисы содержат ссылки на сайты и инструменты других компаний и предоставляют к ним доступ. Мы их не контролируем, и настоящая политика на них не распространяется. Информация, которую вы вводите непосредственно в сторонний инструмент, обрабатывается его разработчиком в соответствии с его собственной политикой конфиденциальности, с которой мы рекомендуем ознакомиться. Мы не несем ответственности за контент, практику обработки персональных данных или безопасность сторонних сайтов и инструментов.

Наши серверы и серверы наших провайдеров могут находиться за пределами вашей страны, в том числе в странах, где законодательство о защите данных отличается от законодательства страны вашего проживания. Когда мы передаем персональные данные за пределы Европейской экономической зоны, Великобритании или Швейцарии, мы опираемся на признанные законом механизмы защиты, такие как стандартные договорные условия и решения о достаточности уровня защиты, и требуем от наших провайдеров защищать ваши данные на том же уровне.

Мы храним персональные данные только в течение срока, необходимого для целей, описанных в настоящей политике, если закон не требует или не допускает более длительного срока.

• Данные аккаунта хранятся, пока существует ваш аккаунт, и удаляются или обезличиваются в течение 30 дней после его закрытия.
• Сеансы работы с инструментами выполняются в изолированных средах, которые уничтожаются по окончании сеанса; проекты, отчеты и настройки, сохраненные в панели управления, хранятся, пока существует ваш аккаунт.
• Записи о платежах и журнал операций хранятся столько, сколько требует налоговое и бухгалтерское законодательство, как правило семь лет, даже после закрытия аккаунта.
• Журналы безопасности и ошибок хранятся ограниченный срок, как правило не более 12 месяцев, после чего удаляются.
• Резервные копии хранятся ограниченный срок, после чего уничтожаются, поэтому удаленные данные постепенно исчезают из резервных копий по мере их плановой замены.

Мы применяем надлежащие технические и организационные меры для защиты ваших персональных данных, которые подробнее описаны в нашем документе «Безопасность»: шифрование при передаче, хеширование паролей, двухфакторная аутентификация, изолированные сеансы работы с инструментами, контроль доступа, платежные страницы на стороне провайдеров, регулярные обновления и проверенные резервные копии. Тем не менее ни одна передача данных через интернет и ни одна технология хранения не могут быть гарантированно полностью безопасными, и мы не можем обещать, что неуполномоченные третьи лица никогда не смогут преодолеть нашу защиту. Вы пользуетесь Сервисами на свой страх и риск, и вам следует использовать надежный пароль, включить двухфакторную аутентификацию и обеспечивать безопасность своих устройств.

Сервисы предназначены для взрослых и компаний. Мы сознательно не собираем персональные данные лиц младше 18 лет и не направляем им маркетинговые материалы. Используя Сервисы, вы заявляете, что вам исполнилось 18 лет. Если мы узнаем, что собрали данные лица младше 18 лет, мы незамедлительно закроем аккаунт и удалим эти данные. Если вам стало известно о таком случае, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

В зависимости от места вашего проживания у вас может быть право запросить доступ к персональным данным о вас, которые хранятся у нас, потребовать их исправления или удаления, ограничить их обработку или возразить против нее, получить их копию в переносимом формате, а также отозвать ранее данное согласие. Отзыв согласия не влияет на обработку, проводившуюся до этого, и на обработку, осуществляемую на ином правовом основании.

Многими из этих прав вы можете воспользоваться самостоятельно: в настройках аккаунта можно изменить имя, адрес электронной почты, пароль, параметры двухфакторной аутентификации и предпочтения, а также деактивировать аккаунт. По всем остальным вопросам пишите на [email protected]. Мы выполняем подтвержденные запросы в сроки, допускаемые законом, как правило в течение одного месяца.

Маркетинговые рассылки. Вы можете в любое время отписаться от маркетинговых писем по ссылке в каждом письме или в настройках уведомлений. При этом мы продолжим отправлять вам сообщения, необходимые для обслуживания вашего аккаунта.

Если вы находитесь в Европейской экономической зоне или Великобритании и считаете, что мы обрабатываем ваши данные незаконно, вы вправе подать жалобу в местный орган по защите данных. Жители Швейцарии могут обратиться к Федеральному уполномоченному по защите данных и информации.

В большинстве браузеров есть настройка Do Not Track («Не отслеживать»). Единый стандарт распознавания и соблюдения таких сигналов пока не утвержден, поэтому в настоящее время мы на них не реагируем. Если будет принят стандарт, которому мы обязаны следовать, мы обновим настоящую политику. Если закон придает юридическую силу сигналу об отказе от обработки данных, мы соблюдаем его в соответствии с требованиями закона.

Если вы проживаете в Калифорнии, Колорадо, Коннектикуте, Вирджинии, Юте или другом штате с комплексным законом о защите персональных данных, у вас могут быть дополнительные права: знать, какие персональные данные мы собираем, используем и раскрываем; получать к ним доступ и удалять их; исправлять их; получать их копию; отказываться от таргетированной рекламы, продажи данных и профилирования, влекущего юридические последствия; а также не подвергаться дискриминации за осуществление этих прав. Мы не продаем персональные данные и не используем их для таргетированной рекламы.

За последние двенадцать месяцев мы собирали категории данных, описанные в разделе 2, для целей, указанных в разделе 3, и раскрывали их категориям получателей, перечисленным в разделе 5. Чтобы воспользоваться своим правом, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Мы проверим вашу личность, попросив подтвердить сведения из вашего аккаунта. Вы можете уполномочить представителя действовать от вашего имени; в этом случае мы запросим подтверждение его полномочий. Если мы откажем в выполнении запроса, вы можете обжаловать это решение, ответив на него, и мы рассмотрим жалобу в срок, установленный законом.

Закон Калифорнии «Shine the Light» позволяет жителям штата раз в год запрашивать сведения о том, какие персональные данные мы передавали третьим лицам для их прямого маркетинга. Мы не передаем персональные данные третьим лицам для их прямого маркетинга.

Мы можем время от времени обновлять настоящую политику. Обновленная редакция обозначается датой «Последнее обновление» вверху страницы и вступает в силу с момента публикации. Если мы внесем существенные изменения, мы сообщим вам об этом, разместив уведомление в Сервисах или отправив вам электронное письмо. Пожалуйста, регулярно просматривайте настоящую политику, чтобы быть в курсе того, как мы защищаем ваши данные.

Вопросы, комментарии и запросы, касающиеся настоящей политики или ваших данных, направляйте на [email protected].

Вы можете в любое время просмотреть и изменить данные своего аккаунта, а также деактивировать аккаунт в настройках. Деактивация безвозвратна: она прекращает действие ваших тарифов и удаляет ваш профиль, проекты, реферальные данные и баланс; записи о платежах хранятся только в течение срока, установленного законом. Чтобы запросить копию своих данных или попросить нас исправить или удалить сведения, к которым у вас нет доступа, напишите на [email protected] с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту.